Communication crisis

Quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông.

Khủng hoảng truyền thông là gì

Theo một số giáo trình về marketing,

khủng hoảng truyền thông là những sự kiện xảy ra ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp khi có thông tin bất lợi về công ty hay sản phẩm. Sự bất lợi này đe dọa đến việc tiêu thụ sản phẩm hoặc làm giảm uy tín của công ty.

Xử lý khủng hoảng truyền thông là hoạt động cố gắng làm giảm nhẹ tác động của khủng hoảng đến doanh nghiệp. Nhưng trên hết, quan trọng nhất trong quản lý khủng hoảng truyền thông vẫn là nhận diện sớm nhất nguy cơ xảy ra khủng hoảng và dập tắt nó trước khi khủng hoảng thực sự bắt đầu.

Nhận diện nguy cơ khủng hoảng truyền thông

Khủng hoảng truyền thông có thể bắt đầu bằng:

1. Các phản ánh tiêu cực về chất lượng sản phẩm.
2. Thông tin y khoa sai lệch từ một người phát ngôn của công ty.
3. Thông tin công bố của các cơ quan quản lý.
4. Thông tin tiêu cực về quản lý cấp cao của công ty (TGĐ, BOD).
5. Chính sách, hoạt động khác thường/ quái dị của doanh nghiệp.
6. Tham nhũng/ hối lộ/ lót tay.