# Price increase
Tăng giá sản phẩm là hoạt động nằm trong chữ P thứ 2 của hoạt động marketing (Price). Tăng giá thường đi kèm với chương trình ưu đãi để không gây shock thị trường.
# Quy trình
Thông thường, hoạt động tăng giá sản phẩm gồm những bước sau đây.
- Bộ phận nghiệp vụ đề xuất tăng giá
- Tổng giám đốc duyệt giá mới
- Tạm khóa mã hàng trên phần mềm bán hàng (Bravo)
- Thông báo cho tất cả chi nhánh
- Điều chỉnh giá sản phẩm và mở khóa mã hàng
# Chương trình ưu đãi
# Mua đơn hàng ưu đãi giá cũ
Đơn hàng ưu đãi giá cũ thường được áp dụng nhất để khách hàng làm quen với giá mới. Tùy theo sản phẩm mà có thể áp dụng một, một vài đơn hàng hoặc ưu đãi kéo dài một khoảng thời gian nào đó. Cùng một bản chất nhưng có thể có một vài cách diễn giải như sau:
- Mua đơn hàng ưu đãi giá cũ.
- Khuyến mãi giảm giá trực tiếp (sau giảm bằng giá cũ).
- Khuyến mãi tặng voucher mua hàng (giá trị voucher đúng bằng phần chênh lệch)
Để quản lý các đơn hàng thì có thể dùng hình thức mã khuyến mãi (code) để khi nhập code vào thì hệ thống tự động tính toán điều kiện và áp giá bán.
# Mua hàng tặng hàng
Mua hàng tặng hàng để quy về giá cũ cũng là một phương pháp tránh shock cho khách hàng khi tăng giá. Thiết kế khuyến mãi sao cho khi chia giá thì đúng bằng giá cũ sẽ giúp khách hàng chấp nhận một cách dễ dàng và bắt đầu làm quen với giá mới. Tùy theo đặc tính của sản phẩm mà chương trình hàng tặng hàng sẽ kéo dài 1-2 tuần hoặc 1 tháng.
# Tình huống phát sinh
# Đơn hàng treo
Các đơn hàng do trình dược lập trên phần mềm quản lý bán hàng (Bravo) nhưng chưa xuất kho thì được gọi là đơn hàng treo. Trong thời gian tạm khóa mã hàng thì chi nhánh chốt các đơn hàng treo và gửi về phòng QTM để xác nhận. Đơn hàng treo được tính là đã đặt hàng trước thời điểm tăng giá nên vẫn tính giá cũ để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Đơn hàng treo được đánh dấu bằng ghi chú "TREO" để thuận tiện cho các bộ phận nghiệp vụ theo dõi.
# Đơn hàng chưa ghi nhận
Đối với các đơn hàng trình dược đã nhận đơn nhưng chưa nhập vào hệ thống thì xem như là đơn hàng chưa ghi nhận. Trình dược thông báo hủy đơn hàng với khách hàng và yêu cầu khách hàng đặt lại với giá mới (có thể kèm ưu đãi).
# Đơn hàng riêng
Trường hợp chi nhánh muốn áp dụng giá cũ vượt quy định của công ty cho 1 trường hợp khách hàng riêng biệt nào đó thì áp dụng quy trình đề xuất khuyến mãi riêng cho khách hàng đó.
# Kinh nghiệm
# Nhắc lại CTKM
Để tránh nhầm lẫn cho chi nhánh khi triển khai giá mới, luôn luôn nhắc lại về việc chương trình KM hiện tại có tiếp tục áp dụng (sau khi tăng giá) hay không, hoặc chương trình nào thay thế cho chương trình nào.