Key result

Chỉ số kết quả là các chỉ số hướng đến mục tiêu và là kết quả của nhiều hoạt động khác nhau, phụ thuộc vào sự tác động của nhiều yếu tốt khác nhau. Để chỉ số kết quả đạt được mục tiêu đề ra thì cần phân tích sự tác động của các yếu tố độc lập và đề ra mục tiêu, kế hoạch cho từng yếu tố đó.

Quá trình phát triển sản phẩm mới

• Objective: sản phẩm mới đáp ứng đúng nhu cầu thị trường.
• Key result:
  1. Tổng doanh thu sản phẩm mới,
  2. Chi phí đầu tư,
  3. Số lượng sản phẩm ngừng sản xuất.

Quá trình marketing

• Objective: tăng sự hài lòng khách hàng.
• Key result:
  1. Điểm số hài lòng khách hàng,
  2. Chỉ số sức khỏe thương hiệu,
  3. Mức độ nhận biết thương hiệu,
  4. Tỷ trọng tăng trưởng nhóm sản phẩm mục tiêu,
  5. Tỷ trọng doanh thu chương trình khách hàng thân thiết.

KPI

Mục tiêu đánh giá hiệu suất của từng hoạt động cụ thể của phòng marketing. KPI có thể là các chỉ số đơn giản để thống kê lại các hoạt động đã thực hiện từ đó đưa ra đánh giá về hiệu suất hoạt động. Bên cạnh dó, KPI có thể là chỉ số kết quả nhưng khác với key result ở trên, KPI chỉ bị tác động bởi 1 yếu tố (là hiệu suất hoạt động) hoặc một vài yếu tố thuộc một hoạt động cụ thể.

Quản lý sản phẩm

Hoạt động	KPI	Target
Quản lý sản phẩm	Số lượng đề tài nghiên cứu được phê duyệt	05
Quản lý sản phẩm	Số lượng sản phẩm được cải tiến	10

Sản phẩm được xem là cải tiến khi được áp dụng 1 trong các phương pháp kéo dài vòng đời sản phẩm:

• Tái định vị thương hiệu.
• Khai phá phân khúc mới, thị trường mới.
• Thay đổi chiến lược định giá.
• Bổ sung tính năng mới/ chỉ định mới.
• Thay đổi bộ nhận diện thương hiệu/ bao bì.
• Tăng thể tích/ số lượng - giá không đổi.
• Bổ sung dạng bào chế mới/ công nghệ sản xuất mới.
• Công bố nghiên cứu lâm sàng mới.
• Nâng cấp tiêu chuẩn chất lượng vượt trội của hoạt chất/ tá dược.
• Danh hiệu/ giải thưởng/ chứng nhận mới hoàn toàn.
• Đại sứ thương hiệu mới.

Quảng cáo

Hoạt động	KPI	Target
Quảng cáo	Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu sản phẩm mục tiêu	15%
Quảng cáo	Số lượng tương tác	500
Quảng cáo	Số lượng khách hàng đã tiếp cận	20.000
Quảng cáo	Tỷ lệ chuyển đối	7,5%

Tương tác bao gồm những loại sau:

• Cuộc gọi tư vấn qua điện thoại,
• Tương tác qua email,
• Tương tác mạng xã hội (like, comment, share, check-in, review...),
• Đặt hàng trực tiếp,
• Đăng ký tham gia sự kiện,
• Đăng ký nhận bản tin,
• Đăng ký nhận mẫu thử,
• Để lại thông tin liên lạc,
• Tham gia khảo sát, bình chọn,
• Tham gia mimi game,
• Khác.

Chuyển đổi là khi người tiêu dùng xem quảng cáo và thực hiện một trong cách hành động tương tác ở trên. Tỷ lệ chuyển đổi là số tiếp cận/ số tương tác.

Trade marketing

Hoạt động	KPI	Target
Trade marketing	Tỷ lệ tăng trưởng giá trị đơn hàng	9%
Trade marketing	Tỷ lệ tăng trưởng đơn hàng (khách hàng mới hoặc tăng tuần suất mua sắm)	15%
Trade marketing	Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu khuyến mại/ tổng doanh thu	18%
Trade marketing	Tỷ lệ xâm nhập sp khuyến mại/ Tổng số lượng đơn hàng	90%

Khách hàng thân thiết

Hoạt động	KPI	Target
Khách hàng thân thiết	Tổng doanh thu chương trình khách hàng thân thiết	38%
Khách hàng thân thiết	Tổng số lượng khách hàng tham gia chương trình	3.000
Khách hàng thân thiết	Tổng số lượng khách hàng nâng hạng mức	150

Sở hữu công nghiệp

Hoạt động	KPI	Target
Đăng ký bảo hộ sở hữu công nghiệp	Số lượng đơn đăng ký nộp mới	6
Đăng ký bảo hộ sở hữu công nghiệp	Số lượng đơn được bảo hộ cấp mới	5
Đăng ký bảo hộ sở hữu công nghiệp	Số lượng đơn bị từ chối bảo hộ	(1)
Xử lý vi phạm	Số lượng phản đối đơn đăng ký thành công	1
Xủ lý vi phạm	Số lượng vụ vi phạm quyền giải quyết dứt điểm	1

Thiết kế

Hoạt động	KPI	Target
Thiết kế	Số lượng thiết kế nhãn hiệu được làm mới	3
Thiết kế	Số lượng bao bì thiết kế mới	5
Thiết kế	Số lượng bao bì cập nhật thông tin	20
Thiết kế	Số lượng thiết kế nội bộ	100
Thiết kế	Số lượng thiết kế quảng cáo	100

Kê khai giá

Hoạt động	KPI	Target
Kê khai giá	Số lượng sản phẩm chưa công bố	(1)
Kê khai giá	Số lượng sản phẩm công bố không khớp	(1)
Kê khai giá	Số lượng công văn đề nghị xem xét giá	(0)

Đăng ký quảng cáo

Hoạt động	KPI	Target
Đăng ký quảng cáo	Số lượng công văn góp ý	(3)
Đăng ký quảng cáo	Số lượng công văn từ chối	(0)

Đào tạo

Hoạt động	KPI	Target
Đào tạo	Số lượt đào tạo	1.500

Market research

Hoạt động	KPI	Target
Market research	Số lượng insight tìm được	9
Market research	Số lượng đề xuất được hiện thực hóa	3

Content marketing

Hoạt động	KPI	Target
Content marketing	Số lượng bài viết (website post, fanpage post, PR post, map post...)	30
Content marketing	Số lượng nội dung đa phương tiện (video, radio)	30
Content marketing	Số lượng xuất bản phẩm (cẩm nang, handbook, guideline, white paper...)	10

Chu kỳ đánh giá

Đánh giá định kỳ mỗi tháng

WARNING

Đánh giá các chỉ số kết quả bên trên để làm cơ sở cho hoạt động cải tiến và nâng cao chất lượng. Không sử dụng các chỉ số này để chi phối tài chính của người lao động.